Книги - Rework Бизнес без предрассудков (Джейсон Фрайд, Дэвид Хейнмейер Ханссон)

2016-04-07
Книги

Книги - Rework: Бизнес без предрассудков (Джейсон Фрайд, Дэвид Хейнмейер Ханссон) Книга от создателей компании 37signals. О том как правильно создавать и управлять компанией. Авторы предлагают отказаться от стандартных практик в этом деле и предлагают свои неординарные подходы.

Есть в этой книге немало полезных мыслей. Но есть и "громкие слова" которые могут не всем понравиться. Книга небольшая, около 80 страниц, написана простым языком, читается легко. Моя оценка: 4+/5.

Есть два типа книг. Первые - имеют в своей сути какую то основную идею, которую и описывают с разных сторон на протяжении всей книги, как правило в них много воды. Вторые - содержащие в себе сборник полезных идей. Вторые намного ценнее первых и заслуживают того что бы их перечитывать несколько раз. Книга Rework относиться именно ко второму типу.

Всем тем кто хочет создать свой проект/стартап, а так же тем у кого уже есть свой бизнес - стоит прочитать эту книгу.

Далее некоторые цитаты из книги.

Долгосрочное планирование - это не более чем догадки

Речь идет о долгосрочном планировании, например на несколько лет. Во-первых трудно в точности предусмотреть все нюансы развития компании на будущее. Во-вторых за такой длительный период может многое поменяться и планы станут не актуальными. Также если в точности придерживаться планов, это лишает некоторой свободы в выборе направления движения компании. Конечно тут не говориться о том что нужно вообще ничего не планировать, все должно быть в меру, должны быть и планы, и некоторая свобода выбора что бы можно было ориентироваться и корректировать планы по ходу действий.

Если вы не предсказатель, то долгосрочное бизнес-планирование будет для вас не более чем фантазией. Существует слишком много факторов, на которые вы не можете влиять: рыночные условия, конкуренты, клиенты, состояние экономики и т.д. Написание плана позволяет вам якобы ощутить контроль над вещами, над которыми вы на самом деле не властны.


Мы думаем, что знаем, сколько времени потребуется на решение той или иной задачи, хотя на самом деле не имеем об этом никакого понятия. Мы прогнозируем ход развития событий без неизбежных задержек, исходя из наилучшего сценария, который никогда не воплощается в реальности.

Именно поэтому предположения, которые строятся на недели, месяцы и годы вперед, не более чем фантазии. По правде же, вы просто не знаете, что произойдет через такое длительное время.


"Мы идем этим путем, потому что мы сказали, что пойдем этим путем". И в этом заключается проблема: планы несовместимы с импровизацией. А у вас должны быть возможность импровизировать. Иногда вам нужно сказать: "Мы пойдем в новом направлении, потому что сегодня это имеет смысл".


Установка сроков в долгосрочных планах - тоже полная ерунда. Вы обладаете наиболее полной информацией, когда вы уже что-то делаете, а не до того, как вы начали это делать. Однако планы вы обычно составляете до того, как начинаете дело. Это худшее время для принятия глобальных решений.


Мы говорим это не для того, что бы вы вообще не думали о будущем и о том, как намерены преодолевать препятствия, которые встретятся вам на пути. Это полезное занятие. Просто не надо зацикливаться на этих мыслях. Велика вероятность, что, составив более чем 20-страничный план, вы им так и не воспользуетесь, и он в итоге осядет древним ископаемым в вашем архиве.


Неважно, как долго вы будете планировать, все равно какие-то вещи пойдут наперекосяк.

Заняться тем проектом, который нужен вам самим

Самый простой и очевидный способ создать первоклассный продукт или услугу - сделать что-то, что бы вы сами хотели использовать. Это позволит решать вопросы, которые вам действительно близки, и вы сразу сможете понять, имеет ли хоть какую-то ценность то, что вы делаете.


У нас в 37signals мы делаем продукты, которые нужны нам самим для ведения нашего бизнеса. Например, нам нужно было отслеживать, с кем мы общались, о чем шел разговор и когда нужно перезвонить в следующий раз. Так мы создали Highrise, наш контакт-менеджер.


В процессе создания продукта или услуги вам ежедневно приходиться принимать сотни маленьких решений. Имея дело с чужой проблемой, вы постоянно бродите в темноте. При работе над собственной проблемой появляется свет - вы точно знаете, какой ответ является правильным.


Изобретатель Джим Дайсон, убираясь в доме, заметил, что его пылесос с мешком для сбора пыли постоянно теряет мощность всасывания - пыль продолжала засорять поры пыле-сборника и мешала прохождению потока воздуха. Это не было чужой воображаемой проблемой - Дайсону пришлось испытать ее на своей шкуре. Он принял решение справиться с ней и через некоторое время придумал первый в мире вихревой пылесос без мешка для сбора пыли.

Отсутствие времени не оправдание

"У меня нет на это времени" - вот наиболее частое оправдание, которым пользуются люди. Они заявляют, что с удовольствием создали бы новую компанию, изучили новый инструмент, продали изобретение, написали книгу или сделали еще что-нибудь, но для этого в сутках не хватает часов.

Прекратите. Времени всегда достаточно, если вы его правильно тратите. И не думайте, что вам для этого нужно уйти со своей постоянной работы. Возьмитесь и начните работать над своим проектом по вечерам.

Вместо того что бы смотреть телевизор или играть в игры, работайте над своей идеей. Вместо того что бы идти спать в 10 вечера, ложитесь в 11. Речь идет не о том, что бы становиться полуночником или работать по 16 часов в день, а всего лишь о том, что бы выделить несколько дополнительных часов в неделю. Их будет достаточно, что бы сдвинуть дело с мертвой точки.

А когда вы это сделаете, то поймете, реальны ваши вдохновение и интерес или же они - промежуточный этап. Если ожидания не будут оправданы, вы просто продолжите каждый день ходить на работу, как и прежде. Вы ничем не рискнули и ничего не потеряли, кроме небольшого количества времени, так что жалеть не о чем.

Если вам чего то безумно хочется, вы найдете на это время, несмотря на остальные обязанности.

Кроме того, идеальное время никогда не наступит. Вы всегда либо слишком молоды, либо слишком стары, либо слишком заняты, либо слишком устали, либо еще что-нибудь. Если вы постоянно беспокоитесь о выборе идеального момента, он никогда не наступит.

Ненужно перенасыщать продукт функциональностью

Невозможно создать продукт который бы подходил всем. В любом случае кому то он будет нравиться а кому то нет. Не нужно стремиться к тому что бы угодить всем, что бы в продукте была функциональность на любой случай жизни и для любого клиента. Нужно придерживаться своей линии, и внедрять только то что необходимо, а не "размывать" продукт множеством нужной и не нужной функциональности.

Твердая позиция - это именно то, что привлекает преданных поклонников.

Твердые убеждения не даются бесплатно. Ими вы отвратите от себя некоторых людей.

На каждого, кто любит вас, найдутся другие, которые вас ненавидят.

Внешние деньги - это крайний случай

Вне зависимости от того, какое дело вы хотите начать, привлекайте как можно меньше внешних денег. Идея тратить чужие деньги может показаться привлекательной, но тем самым вы накидываете себе петлю на шею.


Вы теряете контроль. Привлекая финансирование со стороны, вы должны будете отвечать перед инвесторами. Поначалу, пока все сходятся во мнениях, отношения прекрасны. Но что случиться в дальнейшем? Разве вы начинаете собственное дело, что бы подчиняться кому-то еще? Стоит только привлечь деньги - и зависимость неизбежна.


Мнение клиентов сбрасывается со счетов. В конце концов вы создаете то, что хотят инвесторы, вместо того, что хотят клиенты.

Маленькая компания это хорошо

Расти нужно постепенно, нанимать новых сотрудников нужно тогда, когда это необходимо. Быть маленькой компанией - это хорошо, т.к. в маленьком коллективе меньше бюрократии и можно быстро принимать важные решения.


Чем массивнее объект, теб больше энергии требуется для изменения его направления.


На коктейльных вечеринках, где гости не знают друг друга, беседы обычно несодержательны и вызывают неловкость. Разговоры ведутся о погоде, спорте, телевизионных шоу и т.п. Вы обходите стороной разговоры на серьезные темы и воздерживаетесь от обсуждения спорных вопросов.

Совсем другое дело - небольшие душевные вечеринки, на которых собираются старые друзья. Вот где ведутся действительно интересные разговоры и горячие дебаты! В конце такого вечера вы понимаете, что на самом деле смогли открыть для себя что то новое.

При быстром найме множества людей все закончится как раз проблемой "незнакомцев на коктейльной вечеринке". Вокруг постоянно мелькают новые лица, поэтому все неизбежно вежливы друг с другом и пытаются избегать любого конфликта или драмы. Никто не говорит: "Эта идея - отстой". В тех случаях, когда следовало бы бросить вызов, люди ведут себя спокойно.

Изобилие - это не всегда хорошо

Тут конечно все должно быть в рамках разумного. Если что то действительно необходимо - то его стоить приобрести. Если же это просто прихоть - то стоить подумать нужно ли вам то что вы хотите.

Ограниченные ресурсы заставляют вас рациональнее распоряжаться тем, что вы имеете. Отсутствие возможностей для расточительства вынуждает вас быть изобретательными.


Авиакомпания Southwest Airlines, в отличие от большинства других авиа-перевозчиков, которые летают на нескольких моделях самолетов, используют только Boeing 737. Как следствие, каждый пилот Southwest, стюардесса и член наземной команды могут обслуживать любой из рейсов компании. Вдобавок к этому в Southwest все запасные части подходят к любому из самолетов. А это означает более низкие издержки и более простой в управлении бизнес. Они сами упростили себе жизнь.


Что бы быть на уровне, вам не нужно лучшее в мире оборудование. И что бы приступить к делу, вам оно точно не потребуется.

Пользуйтесь тем, что уже имеете, или тем, что можете недорого достать.

Делайте продукт поэтапно

Не нужно пытаться делать все одним махом. Необходимо написать список идей, которые вы хотите внедрить в свой продукт. И лучше если эти идеи немного полежат, так что бы на них можно было посмотреть "с высоты времени" и реально переоценить их ценность. Возможно некоторые окажутся вовсе не нужны.

Также не стоит забывать о том, что всегда начинать нужно с самого важного, или другими словами срочного. Воплощать идеи от самого необходимого к самому менее значимому.

Также если есть какие либо идеи, которые необходимы и которые можно выполнить очень быстро, не следует их откладывать, нужно выполнить их как можно быстрее.

Вы можете быстро превратить набор прекрасных идей в один паршивый продукт, если будете пытаться реализовать их все сразу. Вы просто не можете сделать все, что хотите, сразу на хорошем уровне. У вас ограничено время, ресурсы и возможности концентрации. Очень сложно сделать на достойном уровне хотя бы одну вещь. А как насчет того, что бы классно сделать 10 вещей одновременно? Забудьте об этом.


Большинство ваших замечательных идей не будут казаться такими уж замечательными спустя некоторое время. А уж если они действительно настолько фантастические, вы всегда сможете реализовать их позже.


Не нужно говорить: "У этой задачи высокий приоритет, у этой - низкий", не надо подсчитывать: "Это - три, это - два, это - один, это - опять три и т.д.". Поступая таким образом, вы окажетесь завалены массой задач с высоким приоритетом.

Вместо этого отмечайте важность визуально. Расположите наиболее важные задачи сверху. Когда вы покончите с ними, переходите к следующему по важности списку. Таким образом, в каждый момент времени у вас будет только одно наиболее важное дело. И этого достаточно.

Займитесь тем что не будет меняться

Весь ваш бизнес должен строиться вокруг того, что останется неизменным. Того, что интересует людей прямо сейчас и будет интересовать их десять лет спустя. Вот в эти вещи и стоит инвестировать.


Мода проходит. Когда вы концентрируетесь на неизменных вещах, вы делаете ставку на то, что никогда не станет безвкусным.

Перерывы - враги продуктивности

Тут речь идет не о тех перерывах - которые используются для отдыха между работой, а о тех которые отвлекают от работы: телефон, совещание и пр.

Вы наиболее продуктивны как раз в периоды, когда предоставлены сами себе. Когда вашему мозгу не нужно переключаться между разными задачами, вы способны переделать массу дел.

Рабочая "область уединения" готовит для вас настоящие чудеса продуктивности.


При взаимодействии с коллегами старайтесь использовать вместо отрывающих от дел способов коммуникации (например, телефона или личных встреч) пассивные методы общения, не требующие от людей немедленного ответа (вроде электронной почты).

Помните: ваш день находится в осаде постоянных перерывов. Ваша задача - отвоевать его обратно!

Не ищите трудных путей

Не идите напролом! Ищите решение в стиле дзюдо, решение, которое будет наиболее эффективно при минимальном количестве затрат. Все "дзюдо-решения" сводятся к тому, чтобы, делая меньше, получать больше. Всякий раз, сталкиваясь с препятствием, ищите возможность преодолеть его с помощью принципа дзюдо.


Если вы находите свой способ решения задачи достаточно хорошим, останавливайтесь на нем. Это гораздо лучше, чем тратить ресурсы или, что хуже, ничего не делать из-за того, что вы не придумали более красивое решение. Помните: превратить "достаточно хороший" в "прекрасный" вы сможете и чуть позже.

Найм сотрудников

Резюме, зараз высланное сотням потенциальных работодателей, представляет собой не что иное, как еще одну форму спама. Их авторам важно получить место не именно в вашей компании - их заботит получение места хоть где-нибудь.


Разница между кандидатом с шестимесячным опытом работы и кандидатом с шестилетним стажем на удивление мала. Настоящие отличия - в самих людях, их склонностях, индивидуальных свойствах и умственных способностях.


Нанимайте великолепных писателей. Быть хорошим писателем значит больше, чем просто уметь писать. Умение ясно излагать свои мысли - это признак ясного ума. Отличные писатели умеют взаимодействовать с другими людьми. Они делают вещи более понятными.


Берите сотрудников на тест-драйв. Интервью сами по себе не являются достаточной основой для принятия решения о найме. Некоторые люди "профессионально" ведут разговор, но работают, увы, не как профи. Вам необходимо оценить, какую работу они способны выполнять сейчас, а не ориентироваться на ту работу, которой, по их словам, они занимались ранее.

Лучший способ выяснить возможности потенциальных сотрудников - увидеть их непосредственно в процессе работы. Наймите их для выполнения мини-проекта, требующего всего 20 или 40 часов. Вы увидите, как они принимают решения, какого рода вопросы задают. Вы сможете судить о них по их поступкам, а не по словам, и поймете, сможете ли вы поладить.

Одно дело - знакомиться с чьим-то портфолио, резюме или общаться на собеседовании. Другое - реально поработать бок о бок с этим человеком.


Сотрудник мечты для многих компаний - это кто-то, чувствующий себя прекрасно, работая по 14 часов в сутки и засыпая под рабочим столом.

Дело не в количестве часов, проведенных за рабочем столом, а в продуктивности этих часов.

Обслуживание клиентов

Едва ли не самый важный элемент в обслуживании клиентов - наличие у них возможности быстро связаться с представителями компании. Удивительно, как часто только одно это может рассеять негативную ситуацию и направить ее в положительное русло.

Приходилось ли вам неделями ждать ответа на свое электронное письмо от какой-нибудь компании? Как вы себя при этом чувствовали? В наши дни людям приходиться постоянно находится в режиме ожидания и довольствоваться банальными словами о "заботе", за которыми ничего не стоит.


Вспомните детскую игру в "испорченный телефон". Тот же принцип действует и в компании. Чем длиннее цепочка посредников между клиентами и сотрудниками, выполняющими работу, тем более вероятно, что по пути сообщение клиентов будет искажено или утеряно.


Предоставление новой услуги, перемены в политике компании, отказ от чего-либо вызовут незамедлительную реакцию извне. Сопротивляйтесь стремлению запаниковать в ответ или начать быстро вносить новые изменения. Главное - суметь благополучно пережить первую, самую трудную неделю.

Люди привыкают с устоявшемуся положению вещей. Именно поэтому они так негативно реагируют на изменения, которые рушат привычный для них ход вещей. Но это не значит, что нужно их слушаться.

Прочее

Нет ничего зазорного в том, что бы быть экономным. Запуск первого продукта обошелся нам чертовски дешево. У нас не было собственного офиса - мы делили его с другой компанией. Вместо кучи серверов имелся только один. Мы не рекламировались - мы продвигались, делясь своим опытом онлайн. Мы не нанимали специального сотрудника, что бы он отвечал на письма клиентов, - основатель компании занимался этим самостоятельно. И все работало просто отлично.


Любой, кто применяет к бизнесу точку зрения "мы придумаем, как стать прибыльными в будущем", смешон. Без четкого понимания того, как стать прибыльным, бизнес не является бизнесом - это не больше чем хобби!


Если вы планируете создать "убийцу iPod" или "следующего Покемона", вы уже мертвы. Вы позволяете конкурентам задавать параметры. Вы не сможете превзойти Apple на их поле. Нельзя обыграть тех, кто устанавливает правила игры. Вам нужно изменить правила, а не просто немного улучшить продукт.


Вы редко жалеете, что сказали нет, тогда как положительные ответы часто заканчиваются сожалением.